Au Royaume-Uni, les logiciels CRM et ERP concentrent 6,7 fois plus de recherches que les outils de devis et de facturation, selon Klipboard. Ce décalage apparaît alors que le parc mondial de robots industriels atteint environ cinq millions d’unités.
L’automatisation industrielle progresse, mais la gestion administrative des interventions techniques reste un enjeu pour les intégrateurs, les fabricants et les prestataires de maintenance. Une analyse de Klipboard, plateforme spécialisée dans la gestion des interventions sur site, met en évidence une différence de demande entre les logiciels de planification et les solutions permettant de transformer une prestation terminée en facture.
Les CRM et ERP totalisent 14 300 recherches mensuelles au Royaume-Uni
Selon l’analyse des volumes de recherche britanniques réalisée par Klipboard jusqu’en août 2026, les logiciels CRM génèrent environ 8 900 recherches mensuelles, contre 5 400 pour les logiciels ERP. Ensemble, ces catégories représentent 14 300 recherches par mois.
À titre de comparaison, six catégories liées aux devis, à la facturation et au recouvrement totalisent environ 2 140 recherches mensuelles. Elles comprennent les logiciels de facturation, les outils de devis, la facturation numérique, les relances et la facturation des interventions.
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Les logiciels de gestion des interventions sur site, ou Field Service Management (FSM), représentent pour leur part environ 1 000 recherches mensuelles au Royaume-Uni, selon Klipboard. Cette catégorie, utilisée notamment pour organiser les déplacements et les missions des techniciens, constitue un indicateur distinct et n’entre pas dans le calcul du rapport entre CRM, ERP et outils de facturation.
Gabriel Cohen, vice-président Go-To-Market de Klipboard, estime que ces résultats traduisent davantage une habitude commerciale qu’un manque de technologies disponibles. Il résume le problème ainsi : « Le travail est terminé, les informations restent fragmentées et la facture attend. »
Environ cinq millions de robots industriels fonctionnent dans les usines mondiales
Le développement des équipements automatisés renforce les besoins de maintenance et de suivi des interventions. Selon les chiffres communiqués en septembre 2026 par la Fédération internationale de robotique (IFR), environ cinq millions de robots industriels sont en fonctionnement dans les usines à travers le monde.
Chaque installation peut nécessiter des opérations de diagnostic, de réparation et de remplacement de composants. Ces interventions impliquent plusieurs étapes administratives : programmation du technicien, compte rendu de visite, validation du travail effectué et émission de la facture.
Pour les intégrateurs de systèmes robotisés, les équipes de service des fabricants et les entreprises de maintenance, la circulation des informations entre ces étapes influence directement le délai de facturation des prestations.
L’intelligence artificielle industrielle progresse malgré les difficultés d’intégration
Les données publiées par Cisco en avril 2026 montrent une adoption importante de l’intelligence artificielle dans l’industrie. L’étude, portant sur des entreprises réalisant plus de 100 millions de dollars de chiffre d’affaires, présente plusieurs indicateurs :
- 61 % des entreprises interrogées utilisent déjà l’IA dans leurs opérations industrielles réelles.
- 20 % disposent de déploiements d’IA ayant atteint un niveau de maturité avancé.
- 83 % prévoient d’augmenter leurs dépenses consacrées à l’IA.
- 57 % déclarent une certaine collaboration entre informatique de gestion (IT) et technologies opérationnelles (OT), contre 43 % signalant une collaboration limitée ou inexistante.
Dans cette même étude, parmi les organisations déclarant une collaboration IT/OT limitée, 47 % désignent l’instabilité des réseaux comme principal obstacle au déploiement de l’IA à grande échelle. Par ailleurs, 40 % des répondants identifient la cybersécurité comme le principal frein.
Ces résultats illustrent les difficultés rencontrées pour connecter les systèmes informatiques aux équipements et aux opérations des sites industriels.
Au Royaume-Uni, l’intégration de l’IA reste inégale selon les secteurs
Le UK Business Data Survey 2026 met également en évidence des écarts sectoriels. Parmi les entreprises utilisant l’intelligence artificielle, 12 % des entreprises manufacturières ont intégré cette technologie à leurs systèmes existants, contre 39 % des entreprises du secteur de l’information et de la communication.
Cette différence concerne directement les industriels qui cherchent à relier les données issues des machines à leurs logiciels de gestion. Un équipement peut signaler une anomalie, mais cette information doit ensuite être transmise aux équipes chargées de programmer et de documenter l’intervention.
La facturation des interventions devient un enjeu pour les prestataires de maintenance
Pour illustrer ce problème, Klipboard décrit le cas d’un capteur détectant une panne sur un palettiseur. Un technicien intervient, remplace une pièce et photographie le travail réalisé. Si le compte rendu reste sur son téléphone avant d’être intégré au CRM plusieurs jours plus tard, la ligne de production peut avoir repris son activité alors que la prestation n’est toujours pas facturée.
La difficulté porte donc sur la continuité des informations entre l’atelier, les techniciens et les services administratifs. Un logiciel CRM ou ERP ne garantit pas, à lui seul, qu’une visite technique terminée soit facturée le jour même.
Pour les entreprises assurant la maintenance des robots et des cellules automatisées, le rapprochement de la planification, des comptes rendus d’intervention et de la facturation dans un même dossier permet de transmettre les informations nécessaires à l’émission des factures sans ressaisie différée.