Garantie, Kundendienst und Import humanoider Roboter in Frankreich: Ratgeber

Die Garantie eines humanoiden Roboters besteht aus mehr als der Laufzeit, die der Hersteller angibt. Mehrere Regelwerke greifen ineinander: die Rechte aus einem Kauf beim gewerblichen Händler, die freiwilligen Zusagen des Herstellers und die Kosten der Einfuhr. Entscheidend sind dabei das Land des Verkäufers, die Reparaturbedingungen und die Zollformalitäten.

Für einen humanoiden Roboter können je nach Bezugsweg unterschiedliche Garantiezusagen gelten. Das betrifft den Kauf in Frankreich ebenso wie den Kauf bei einem europäischen Händler oder direkt bei einem ausländischen Hersteller. Das französische Gewährleistungsrecht sieht unter anderem Ansprüche gegen den gewerblichen Verkäufer vor. Hersteller wie Unitree und 1X nennen dagegen eigene Garantielaufzeiten.

Um diese Unterschiede einzuordnen, behandeln die Ratgeber von Robotique Store die Kaufbedingungen und die technischen Merkmale der Modelle. Garantie, Kundendienst und Import verdienen dabei besondere Aufmerksamkeit, vor allem wenn der Roboter aus einem Land außerhalb der Europäischen Union verschickt wird.

Gesetzliche Gewährleistung in Frankreich: Welche Rechte Käufer haben

Die gesetzliche Gewährleistung (garantie légale de conformité) ist in den Artikeln L217-1 bis L217-20 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) geregelt. Das Behördenportal Service Public weist in seinem am 17. August 2026 geprüften Merkblatt darauf hin, dass Verbraucher ab Übergabe der Ware zwei Jahre Zeit haben, um gegen den gewerblichen Verkäufer vorzugehen.

Die Gewährleistung greift in mehreren Fällen: wenn ein Produkt nicht seiner Beschreibung entspricht, nicht die zugesagten Eigenschaften aufweist oder sich nicht für den üblicherweise erwarteten Gebrauch eignet. Sie umfasst zudem Herstellungsfehler, fehlerhafte Montage und eine vom Verkäufer mangelhaft ausgeführte Installation.

Bei einem humanoiden Roboter fließen also die beim Verkauf angegebenen Eigenschaften in die Beurteilung ein, ob die Ware vertragsgemäß ist. Zugesagte Funktionen, die Produktbeschreibung und die angegebenen Eigenschaften dienen als Maßstab, um einen möglichen Mangel zu prüfen.

Gewährleistungsfrist von zwei Jahren: So lange gilt die Beweislastumkehr

Wie lange vermutet wird, dass ein Mangel bereits bei Übergabe bestand, hängt vom Zustand des Produkts ab:

• Neuware: Vermutung eines Mangels während 24 Monaten.
• Generalüberholte Ware: Vermutung eines Mangels während 24 Monaten.
• Gebrauchtware: Vermutung eines Mangels während 12 Monaten.

Nach Ablauf der jeweiligen Vermutungsfrist muss der Käufer nachweisen, dass der Mangel schon bei der Lieferung vorlag.

Nicht unter die gesetzliche Gewährleistung fallen Verkäufe durch Privatpersonen, gebrauchte Waren aus öffentlichen Versteigerungen, Tiere sowie kostenlose digitale Inhalte.

Reparatur oder Austausch: Was der Verkäufer leisten muss

Für die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands ist der gewerbliche Verkäufer verantwortlich. Der Verbraucher kann zwischen einer kostenlosen Reparatur und einem kostenlosen Austausch wählen. Der Verkäufer darf allerdings die günstigere Lösung vorgeben, wenn der Kostenunterschied zwischen beiden Varianten offensichtlich ist.

Die Nachbesserung muss innerhalb von 30 Tagen erfolgen.

Zwei Regelungen verlängern den Schutz des Verbrauchers:

• Wird ein Produkt im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung repariert, verlängert sich diese um 12 Monate.
• Setzt der Verkäufer einen Austausch durch, obwohl der Verbraucher eine Reparatur verlangt hatte, beginnt eine neue Gewährleistungsfrist von zwei Jahren.

Ist eine Reparatur oder ein Austausch unmöglich, erfolgt sie nicht innerhalb eines Monats oder bringt sie erhebliche Unannehmlichkeiten mit sich, kann der Verbraucher eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen.

Bei einem Rücktritt muss die Erstattung binnen 14 Kalendertagen erfolgen. Service Public nennt je nach Dauer des Verzugs Aufschläge von 10 %, 20 % oder 50 %.

Streitfall und Kundendienst: Rechtswege je nach Land des Verkäufers

Auch der Sitz des Verkäufers bestimmt, welche Schritte möglich sind, wenn ein Roboter einen Mangel aufweist oder es nach der Lieferung zu einem Streit kommt.

Für Fälle, die unter die französische gesetzliche Gewährleistung fallen, beschreibt Service Public mehrere Wege: von der Meldung des Problems bis zum Gerichtsverfahren.

Vorgehen gegen einen gewerblichen Verkäufer

An die französische Wettbewerbs- und Verbraucherschutzbehörde DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) können sich Verbraucher über die Plattform SignalConso oder telefonisch unter 0809 540 550 wenden.

SignalConso informiert die DGCCRF und den Händler über das gemeldete Problem. Daneben stehen Mediation und Schlichtung zur Beilegung von Streitigkeiten zur Verfügung.

Als letztes Mittel bleibt der Gang vor Gericht. Service Public nennt für Streitwerte bis 10.000 Euro das Tribunal de proximité oder das Tribunal judiciaire, darüber das Tribunal judiciaire.

Zuständige Stellen bei grenzüberschreitenden Streitfällen

Das am 26. August 2025 geprüfte Merkblatt „Achat à distance“ (Fernabsatz) von Service Public unterscheidet je nach Sitzland des Verkäufers verschiedene Ansprechpartner.

Das Europäische Verbraucherzentrum Frankreich ist für Streitfälle mit Unternehmen in der Europäischen Union, in Island, Norwegen oder im Vereinigten Königreich zuständig.

Sitzt der Verkäufer außerhalb dieser Gebiete, bearbeitet das Internationale Netzwerk für Verbraucherschutz und Rechtsdurchsetzung (RICPC/ICPEN) Beschwerden gegen Unternehmen aus seinen 28 Mitgliedsländern, darunter die USA. Beschwerden werden online eingereicht.

Seit dem 31. Juli 2026 sieht das Recht auf Reparatur beim Hersteller zudem Fälle vor, in denen die Pflicht auf den Verkäufer übergehen kann. Das gilt insbesondere, wenn der Hersteller außerhalb der Europäischen Union ansässig ist und in der EU weder einen Bevollmächtigten noch einen Importeur hat. Service Public erwähnt diese Regelung in seinem Merkblatt zur gesetzlichen Gewährleistung.

Humanoiden Roboter importieren: Mehrwertsteuer, Zoll und Versandkosten

Beim Import aus einem Land außerhalb der Europäischen Union können zum Preis des Roboters mehrere Kostenposten hinzukommen. Mehrwertsteuer, Zölle und die Gebühren des Transportunternehmens folgen dabei unterschiedlichen Regeln.

Auf seiner am 6. November 2025 aktualisierten Seite „Anticiper les frais de douane d’un colis“ (Zollkosten eines Pakets vorab einschätzen) weist der französische Zoll darauf hin, dass auf importierte Käufe ab dem ersten Euro Mehrwertsteuer fällig wird. Der Regelsatz beträgt 20 %.

Zoll auf einen importierten humanoiden Roboter

Bei Fernkäufen sind Sendungen mit einem Warenwert von höchstens 150 Euro zollfrei. Darüber hängen mögliche Zölle von der Art und der Herkunft der Waren ab.

Ein humanoider Roboter, der mehr als 150 Euro kostet, wird zollrechtlich also anhand seiner Einreihung und seines Ursprungs beurteilt. Den geltenden Zollsatz können das Transportunternehmen oder der Zoll nennen.

Bearbeitungsgebühren, die ein Transportunternehmen verlangt, sind ein eigener Kostenposten. Laut französischem Zoll haben diese Gebühren nichts mit der Zollverwaltung zu tun: Das Transportunternehmen legt sie frei fest.

Kleinsendungen: Was sich 2026 geändert hat

Die Regeln für Kleinsendungen haben sich 2026 geändert. In einer am 1. Juli veröffentlichten und am 6. Juli 2026 aktualisierten Meldung beschreibt Service Public folgende Bestimmungen:

• Die am 1. März 2026 eingeführte nationale Abgabe auf Kleinsendungen ist seit dem 1. Juli 2026 ausgesetzt.
• Für Pakete mit einem Wert von 150 Euro oder weniger gilt ein pauschaler Zoll von 3 Euro je Warenkategorie.
• Ab dem 1. November 2026 ist eine europäische Bearbeitungsgebühr für Kleinsendungen vorgesehen.

Grundlage dieser Änderungen ist unter anderem das Dekret Nr. 2026-589 vom 3. Juli 2026.

Für einen humanoiden Roboter mit einem Wert über 150 Euro ist der Pauschalzoll für Kleinsendungen nicht der maßgebliche Tarif. Zu berücksichtigen sind die reguläre Mehrwertsteuer von 20 %, die Zölle gemäß zollrechtlicher Einreihung und die Gebühren des Transportunternehmens.

Unitree-Garantie: Laufzeiten je nach Modell

Unitree gibt für seine humanoiden Roboter unterschiedliche Garantielaufzeiten an. Der Herstellerkatalog vom 20. Oktober 2026 unterscheidet dabei insbesondere zwischen Standard- und EDU-Versionen.

Für die EDU-Version des G1 nennt der Hersteller somit eine Garantie von 18 Monaten, für den Standard-G1 dagegen 8 Monate. In der R1-Familie reichen die Laufzeiten von 6 Monaten beim R1 AIR bis zu 12 Monaten beim R1 EDU.

Die Angaben stammen aus dem offiziellen Unitree-Katalog. Sie geben die Zusagen des Herstellers wieder und sind nicht mit der gesetzlichen Gewährleistung zu verwechseln, die bei einem Kauf vom gewerblichen Verkäufer gilt.

Kauf über europäische Händler: Gewährleistung und Ersatzteile

Beim Kauf über einen europäischen Händler kommt zum möglichen Verhältnis mit dem Hersteller ein Vertragsverhältnis mit dem Händler hinzu.

In Deutschland bot MonsterDealz.de mit Stand 2. September 2026 einen Verkauf mit deutscher Rechnung und deutscher gesetzlicher Gewährleistung an.

Ein weiterer Bestandteil des Kundendienstes ist die Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Ein deutscher Händler listet unter anderem zwei Zubehörteile für den Unitree G1:

• Einen Ersatzakku für 839,99 Euro.
• Eine Fernbedienung für 297,50 Euro.

Dabei handelt es sich um Teilepreise eines Händlers, nicht um offizielle Reparaturtarife von Unitree.

1X NEO, Booster T1 und Neura: Garantie und Kundendienst laut Anbieter

Auch bei anderen Herstellern und Händlern humanoider Roboter unterscheiden sich die Verkaufsbedingungen und die Leistungen nach dem Kauf.

1X NEO Early Access: drei Jahre Garantie laut Hersteller

Für sein Programm NEO Early Access kündigt 1X eine Garantie von drei Jahren sowie einen Premium-Support an.

Zudem sieht der Hersteller eine Anzahlung von 200 US-Dollar vor, die bis 14 Tage nach der Einladung zur Bestellung erstattet werden kann.

1X kündigt Auslieferungen in den USA für 2026 an. Die dreijährige Garantie und der Premium-Support sind die Verkaufszusagen, die der Hersteller für sein Early-Access-Programm macht.

Booster T1: Kundendienst über Génération Robots

Der Händler Génération Robots mit Sitz in Mérignac bietet für den Booster T1 einen Kundendienst an.

Nach Angaben des Unternehmens übernehmen spezialisierte Ingenieure den Kundendienst, eine erste Antwort erfolge innerhalb von 24 Arbeitsstunden.

Diese Frist bezieht sich auf die erste Rückmeldung des Kundendienstes. Sie bezeichnet keine Reparaturdauer.

Auf dem Produktblatt des Booster T1 ist außerdem ein CE-Symbol abgebildet; diese Angabe stammt vom Händler.

Neura 4NE1 Mini: Bedingungen der Reservierung

Neura bietet eine Reservierung des 4NE1 Mini gegen 100 Euro an.

Laut Hersteller wird der Betrag vor Unterzeichnung des Vertrags erstattet. Diese Regelung betrifft die Reservierung, nicht die Garantielaufzeit des Roboters.

CE-Kennzeichnung: Welche Regeln für humanoide Roboter gelten

Die CE-Kennzeichnung ist ein eigenes Thema, getrennt von Herstellergarantie und Kundendienst. Je nach Art des Produkts und der verbauten Systeme können mehrere Regelwerke greifen.

In einer am 18. August 2026 veröffentlichten Analyse weist der Jurist Thiébaut Devergranne darauf hin, dass Roboter unter die Vorschriften für Maschinen fallen können.

Die europäische KI-Verordnung (AI Act) sieht ihrerseits eine CE-Kennzeichnung für die betroffenen Hochrisiko-KI-Systeme vor. Als Fristen werden der 2. Dezember 2027 und der 2. August 2028 genannt.

Daraus folgt nicht, dass alle humanoiden Roboter automatisch nach dem AI Act eine CE-Kennzeichnung benötigen. Welcher Rahmen gilt, hängt unter anderem von der Kategorie des jeweiligen Systems ab.

Ein CE-Symbol auf einem Produktblatt, etwa beim von Génération Robots vertriebenen Booster T1, ist eine Angabe des Händlers. Die Prüfung, ob ein Modell die Vorschriften erfüllt, ist ein anderer Vorgang als das Lesen seiner Herstellergarantie.

Was wir noch nicht wissen

Mehrere Informationen waren mit Stand 21. Oktober 2026 nicht veröffentlicht oder nicht belegt.

• Gesetzliche Gewährleistung bei Verkäufern außerhalb der EU: Das am 17. August 2026 geprüfte Merkblatt von Service Public legt nicht dar, unter welchen Bedingungen die französische gesetzliche Gewährleistung bei einem Kauf von einem Verkäufer außerhalb der Europäischen Union gilt. Es lässt sich daher weder sagen, dass sie für einen solchen Kauf gilt, noch dass sie nicht gilt.
• Widerruf bei Verkäufern außerhalb der EU: Das am 26. August 2025 geprüfte Merkblatt „Achat à distance“ von Service Public nennt die Frist von 14 Tagen im Abschnitt über Verkäufer in Frankreich. Ob sie für Verkäufer außerhalb der EU gilt, wird dort nicht ausgeführt.
• SignalConso und ausländische Verkäufer: Service Public gibt nicht an, ob die Plattform auch im Ausland ansässige Unternehmen erfasst.
• Zollrechtliche Einreihung: Wie ein importierter humanoider Roboter einzureihen ist, steht nicht fest. Der genaue Zollsatz für ein bestimmtes Modell bleibt daher offen.
• Europäische Gebühr ab November 2026: Ausgestaltung und Höhe der geplanten Gebühr für Kleinsendungen stehen noch nicht fest.
• Unitree-Kundendienst in Frankreich: Ob es ein französisches Reparaturzentrum von Unitree gibt, ist nicht bestätigt. Ein französischer Unitree-Händler wurde nicht überprüft.
• Herstellergarantien: Die vollständigen Vertragsbedingungen der Unitree-Garantien stehen in gesonderten Dokumenten, deren Inhalt nicht im Detail bekannt ist. Die vollständigen Vertragsbedingungen der übrigen genannten Herstellergarantien sind hier nicht belegt.
• CE-Kennzeichnung: Ob die einzelnen genannten humanoiden Roboter CE-konform sind, ist nicht belegt. Die juristische Analyse vom 18. August 2026 kommt nicht zu dem Schluss, dass Privatpersonen einen Roboter ohne CE-Kennzeichnung nicht kaufen dürften.
• Verfügbarkeit des 1X NEO Early Access in Frankreich: 1X hat keinen Zeitplan für Auslieferungen in Frankreich veröffentlicht.

Siehe auch: Humanoiden Roboter in Frankreich kaufen; Preise humanoider Roboter; Unitree-Roboter in Frankreich kaufen.