Empfangsroboter und Serviceroboter 2026: reale Einsätze und Grenzen

Humanoide Roboter halten allmählich Einzug in Geschäfte, Empfangsbereiche und Vorführungen von Hoteldienstleistungen. In China hat AgiBot 100 Roboter vom Typ X2 in ebenso vielen Geschäften aufgestellt. AiMOGA präsentiert Anwendungen für den Handel, UBTech positioniert seine Serie Uworld U1 für Empfang und Betreuung. Die Projekte zeigen konkrete Einsatzmöglichkeiten, unterscheiden sich allerdings deutlich darin, wie weit der Einsatz fortgeschritten ist und wie autonom die Roboter arbeiten.

Ein Empfangsroboter kann ein Produkt vorstellen, Besuchern den Weg weisen oder Fragen beantworten. In den 2026 dokumentierten Fällen treten diese Funktionen in unterschiedlicher Form auf: als Einsatz in Geschäften, als öffentliche Vorführung oder als Präsentation von Fähigkeiten durch die Hersteller. Die Rubrik Einsatzbereiche ordnet diese Anwendungen in die verschiedenen Branchen ein, in denen humanoide Roboter erprobt werden.

Ob sich die Roboter für Handel oder Hotellerie eignen, hängt vor allem von drei Faktoren ab: welche Aufgaben sie tatsächlich übernehmen, unter welchen Bedingungen sie diese ausführen und welche Rolle den menschlichen Beschäftigten bleibt.

AgiBot X2: 100 humanoide Roboter in chinesischen Geschäften im Einsatz

Am konkretesten ist der Fall von AgiBot und dem chinesischen Händler ASD. Das Unternehmen ist auf Küchenutensilien spezialisiert und an der Börse Shenzhen unter dem Kürzel 002403 notiert. In einer Mitteilung vom 28. September 2026 gab AgiBot bekannt, 100 humanoide Roboter vom Typ X2 in 100 Filialen der Kette aufgestellt zu haben.

Zur Aktion gehörte ein Livestream, der vom 28. bis 30. September 2026 aus Filialen in Wenling, Shanghai und Wuxi gesendet wurde. Die Vorführungen waren für jeweils zehn Stunden täglich angesetzt, von 10 bis 20 Uhr.

Laut AgiBot arbeitet der X2 als Verkaufsassistent. Zu seinen Funktionen zählen:

• Die Begrüßung der Besucher und erste Fragen zu ihrem Bedarf.
• Die Präsentation der Küchenutensilien.
• Produktempfehlungen auf Grundlage von Haushaltsgröße, Kochgewohnheiten und Budget.
• Die Orientierungshilfe für Kunden im Geschäft.

Der Hersteller legt zudem genau fest, wer wofür zuständig ist. Aktionsangebote, Lagerbestände und der Kaufabschluss bleiben Sache des Verkaufspersonals.

Damit übernimmt der Roboter eine unterstützende Rolle im Verkaufsprozess. AgiBot nennt mehrere Einsatzformen: Flaggschiff-Filialen, Hypermärkte, Nachbarschaftsveranstaltungen und Servicezentren.

AgiBot-Mitgründer Zhihui Peng betont, dass ein Verkaufsumfeld andere Anforderungen stellt als kontrollierte Vorführungen. Der Roboter muss dort mit Besuchern interagieren und sich in Situationen zurechtfinden, wie sie der Betrieb eines Geschäfts mit sich bringt.

Roboter in der Hotellerie: AgiBot zeigt auch Servicevorführungen

Am 9. Oktober 2026 eröffnete AgiBot ein Büro am Times Square im Hongkonger Stadtteil Causeway Bay. Begleitet wurde die Eröffnung von Vorführungen rund um Empfang und Service.

Die gezeigten Roboter begrüßten Gäste, stellten Hoteldienstleistungen nach und bereiteten Tee zu. Für das Handhaben von Gegenständen kamen geschickte Roboterhände zum Einsatz.

AgiBot bezeichnet Einzelhandel, Hotellerie und Unterhaltung als Erprobungsfelder. Das Unternehmen plant zudem eine internationale Zentrale für Forschung und Entwicklung sowie Labore gemeinsam mit Hongkonger Universitäten.

Diese Vorführungen ergänzen die Erfahrungen mit dem X2 im Geschäft. Sie konzentrieren sich stärker auf die Interaktion mit Besuchern und das Handhaben von Gegenständen in einem Serviceumfeld.

AiMOGA und Chery: Roboter für Empfang, Wegeleitung und automatisierten Handel

AiMOGA, verbunden mit dem Autohersteller Chery, entwickelt mehrere Roboteranwendungen für den Dienstleistungsbereich. Zum Chery International User Summit, der vom 19. bis 23. Oktober 2026 in Wuhu stattfand, kündigte das Unternehmen Vorführungen in verschiedenen Branchen an.

Im Bereich Empfang sollen Roboter für das Gesundheitswesen die Wegeleitung von Besuchern demonstrieren. Das Modell Mornine wird mit Livestreaming und kassenlosem Handel in Verbindung gebracht.

Zum Programm gehören außerdem Polizeiroboter für Vorführungen von Streifengängen und Verkehrsregelung sowie der Vierbeiner Argos Pro, der für autonomes Folgen und den Transport von Lasten vorgestellt wurde. Letzterer gehört zu einer anderen Kategorie als humanoide Roboter.

Nach eigenen Angaben verfügt AiMOGA über mehr als 100 Anwendungsfälle, unter anderem in Autohäusern, im Handel, in öffentlichen Dienstleistungen, im Sicherheitsbereich, in der Bildung und im Gesundheitswesen.

Das Unternehmen gibt zudem an, über alle Modelle hinweg insgesamt mehr als 3.000 Einheiten in über 60 Länder und Regionen ausgeliefert zu haben. Diese Zahlen beziehen sich auf die gesamte Geschäftstätigkeit, nicht allein auf den Roboter Mornine oder auf Installationen im Handel.

UBTech Uworld U1: Serie für Empfang und Betreuung

UBTech positioniert seine Serie Uworld U1 für mehrere Dienstleistungsbereiche: Empfang, Hotellerie, Tourismus, Ausstellungen und die Betreuung älterer Menschen.

Die Serie umfasst drei Varianten: U1 Lite, U1 Pro und U1 Ultra. Sie kombiniert unterschiedliche Bauformen mit einem humanoiden Erscheinungsbild, das auf die Interaktion mit Publikum ausgelegt ist.

UBTech nennt einen Einstiegspreis von 119.800 RMB. Dabei handelt es sich um den Preis des Einstiegsmodells, nicht um die Kosten einer Installation in einem französischen Betrieb.

Die angekündigten Einsatzbereiche betreffen sowohl Orte mit Publikumsverkehr als auch Betreuungssituationen. Sie entsprechen der Marktpositionierung, die UBTech selbst vorstellt.

Empfangs- und Serviceroboter 2026 im Vergleich

Die drei folgenden Modelle stammen von unterschiedlichen Herstellern. Ihre Anwendungen reichen von der Verkaufsunterstützung über die Wegeleitung von Besuchern bis zum Hotelempfang. Die Angaben stammen aus den Mitteilungen der Hersteller, jeweils mit Datum und Umsetzungsstand.

Die Tabelle ist keine Leistungsrangliste. Für den X2 gibt es eine konkret benannte Verkaufsaktion, Mornine taucht in einem Vorführprogramm auf, und Uworld U1 wird über die von UBTech angegebenen Einsatzbereiche vorgestellt.

Empfangsroboter auswählen: Auf welche Kriterien es ankommt

Welche Plattform für Handel oder Hotellerie infrage kommt, hängt in erster Linie von der vorgesehenen Aufgabe ab. Anhand der dokumentierten Beispiele lassen sich mehrere Kriterien unterscheiden.

Art der Interaktion mit Kunden und Besuchern

Bei ASD übernimmt der X2 Produktpräsentation und Kaufempfehlungen. Die von AiMOGA vorgestellten Roboter für das Gesundheitswesen werden mit der Wegeleitung von Besuchern in Verbindung gebracht. UBTech nennt Funktionen für Empfang und Betreuung.

Diese Aufgaben erfordern nicht zwangsläufig dieselben Fähigkeiten. Ein Produkt vorzustellen, einen Besucher zu führen und einen Gegenstand zu handhaben, sind jeweils eigene Funktionen.

Greifen und Handhaben von Gegenständen

Zu den Vorführungen von AgiBot in Hongkong gehörten die Zubereitung von Tee und der Einsatz geschickter Roboterhände. In den ASD-Filialen beschränken sich die beschriebenen Funktionen dagegen vor allem auf Verkaufsgespräche und Orientierungshilfe.

Ob der Roboter über bewegliche Hände verfügt, ist daher ein Kriterium, das von den erwarteten körperlichen Aufgaben abhängt, insbesondere wenn eine Dienstleistung das Greifen oder Bewegen von Gegenständen erfordert.

Autonomie und menschliche Aufsicht

Robotervorführungen können aus vorbereiteten Abläufen, trainierten Aufgaben oder von einem Bediener unterstützten Interaktionen bestehen. Im Fall des X2 legt AgiBot ausdrücklich fest, welche Zuständigkeiten beim Verkaufspersonal bleiben.

Um Systeme zu vergleichen, sind die Dauer der Abläufe, die nötigen menschlichen Eingriffe und die tatsächlich im laufenden Betrieb übernommenen Funktionen zu prüfen.

Einbindung in den Betriebsablauf

Der Fall ASD zeigt eine Aufgabenteilung zwischen dem Roboterassistenten und den Beschäftigten, die für Lagerbestand, Aktionsangebote und Kaufabschluss zuständig sind. Diese Organisation ist Teil der angekündigten Funktionsweise des Systems.

Zu den weiteren wirtschaftlichen Kriterien zählen Integrationskosten, Wartung, Sicherheit, Datenverwaltung und der tägliche Betrieb. eWeek führt sie als Bestandteile der Gesamtkosten eines im Unternehmen eingesetzten Roboters auf.

Welche Vorschriften gelten für Roboter mit Publikumskontakt?

Serviceroboter berühren mehrere Rechtsgebiete, insbesondere Produktsicherheit, Haftung und Datenschutz.

Für Spanien beschreibt eine Analyse von Sonke Lund von der Kanzlei Ecija, wie Hotelketten und Flughäfen Roboter für den Empfang von Publikum einsetzen. Sie hebt die Anforderungen an Konformität, technische Dokumentation und menschliche Aufsicht hervor, die mit der Vermarktung humanoider Systeme verbunden sind.

Der Analyse zufolge könnte die Mehrheit der humanoiden Roboter unter die Kategorie der Hochrisiko-KI-Systeme im Sinne des AI Act fallen. Dabei handelt es sich um die wiedergegebene rechtliche Einschätzung, nicht um eine Einstufung jedes einzelnen Modells.

Für Frankreich verweist eine am 18. August 2026 veröffentlichte Analyse des Juristen Thiébaut Devergranne auf zwei Fristen der europäischen KI-Verordnung:

• Den 2. Dezember 2027 für Hochrisikosysteme nach Anhang III.
• Den 2. August 2028 für Systeme, die in regulierte Produkte nach Anhang I integriert sind.

Die im AI Act vorgesehene CE-Kennzeichnung betrifft Hochrisiko-KI-Systeme. Roboter können zudem unter das Maschinenrecht fallen. Welcher Rechtsrahmen gilt, hängt von der Art des Systems und seiner Verwendung ab.

Was wir noch nicht wissen

Mehrere Angaben, die für die Bewertung eines professionellen Empfangsroboters wesentlich sind, waren mit Stand 21. Oktober 2026 nicht veröffentlicht oder nur unzureichend dokumentiert.

• Preise der Serviceroboter: Die Preise von AgiBot X2 und AiMOGA Mornine sind nicht bekannt. Die Gesamtkosten für Integration und Betrieb dieser Systeme stehen nicht fest.
• Tatsächliche Autonomie im Geschäft: Wie autonom der X2 während der Verkaufsübertragungen interagierte, ist nicht im Detail beschrieben. Für die Vorführungen von AgiBot in Hongkong und für UBTech Uworld U1 gibt es dazu keine Angaben.
• Rückmeldungen von Kunden: Es liegen keine Zahlen zur Zufriedenheit der Besucher, zur Qualität der Interaktionen oder zu den Verkaufsergebnissen der vorgestellten Installationen vor.
• Verfügbarkeit in Frankreich: Laut den verfügbaren Informationen ist für keines der drei Modelle ein Verkauf oder eine Installation in Frankreich bestätigt.
• Menschliche Aufsicht: Welche Pflichten in Frankreich für jedes dieser Systeme genau gelten, abhängig von seinen Funktionen und seiner rechtlichen Einstufung, ist noch offen.

Siehe auch: Unitree und seine humanoiden Roboter, Unitree G1: technische Daten und Versionen, Unitree R1: Entwicklerplattform, Figure AI und seine humanoiden Roboter, Boston Dynamics und seine Roboter, Was humanoide Roboter kosten und Humanoiden Roboter in Frankreich kaufen.